¿Recuerdas la última vez que usaste una cabina de teléfono? Hace mucho tiempo. ¿Y un parquímetro? Exacto. Y son fundamentalmente lo mismo: una máquina en la que insertas dinero para pagar por un servicio. ¿Por qué una de ellas murió hace tiempo, pero la otra aún está sana y salva?
La respuesta es muy sencilla: las cabinas de teléfono se han sustituido por soluciones mejores y más eficaces. Los parquímetros no.
El consumidor elige un ganador
La razón por la que han ido desapareciendo las cabinas de teléfono es evidente, desde el punto de vista de experiencia del usuario.
Cabina de teléfono vs experiencia móvil
La llegada de los teléfonos móviles revolucionó la experiencia del usuario. Basta con comparar los diferentes usos entre una cabina de teléfono y un teléfono móvil.
¿Ves? La telefonía móvil ha alcanzado y superado lo que puede ofrecer una cabina. Esa es la principal razón por la que el móvil ha evolucionado la industria telefónica.
Parquímetro vs pago por SMS
¿Cómo va la incorporación de innovaciones tecnológicas en los pagos de aparcamientos? Ya que están hechas, ¿por qué no dan buenos resultados?
Durante los últimos 15 años, las administraciones de cada ciudad vienen buscando formas de reemplazar el servicio tradicional de parquímetros por algún método mejor a la hora de recaudar por el aparcamiento. Entre ellos, los pagos por SMS.
Pero cuando lo usas te das cuenta de que en realidad hay que seguir más pasos para pagar por SMS. No te lo ponen fácil. Y el parquímetro sigue presente.
Selección natural… sobrevive el más fácil de usar
Que la gente se habitúe al uso de nuevas tecnologías es un cambio positivo. Si el parquímetro aún funciona es porque no hay nada que funcione mejor. No porque sea algo retro y adorable.
La necesidad de nuevas soluciones es evidente, con cambios tecnológicos como primera opción en una evolución que está pidiendo la industria.
El cambio, sin embargo, empieza con los consumidores, con la gente. Ellos aportan el mejor y más honesto feedback en soluciones que realmente funcionan.
Nos hemos deshecho de las cabinas de teléfono, y queremos deshacernos de los parquímetros también, ¿por qué no podemos? Tengamos en cuenta nuestras propias experiencias en el proceso del aparcamiento, los pasos que hay que seguir, y las cosas que apreciamos. No hablamos de “tecnología por tecnología”. Sino de usabilidad, facilidad y ahorro de tiempo. Aun habrá que esperar bastante para que podamos eliminar el proceso del parquímetro, como vemos en las ilustraciones.
Ya existen mejores soluciones que, cuando se van introduciendo, suelen ser recibidas con buena predisposición. ¿Por qué? Porque funcionan.
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