La buona gestione di un’area di sosta offre vantaggi sia al gestore che all’automobilista e la chiave per offrire un ottimo servizio è conoscere la propria clientela.

Immaginate di nuovo di essere in un bar:

Entrate nel locale e il barista vi accoglie con un sorriso ed un saluto. Qualora siate un cliente abituale, scambiate quattro parole con il personale, il quale si ricorda come vi piace prendere il caffè. Vi viene fatto il timbro sulla vostra carta fedeltà e vi comunicano che hanno aggiunto alla loro selezione di dolci i vostri biscotti preferiti, come avevate chiesto.

Nel caso sia la prima volta che vi recate nel locale, lo staff vi illustra quali prodotti il bar offra e ricevete consigli sulle specialità della casa. Quando uscite, venite ringraziati e vi si dice di tornare, foste mai nei paraggi. Il posto vi è piaciuto, quindi la seconda volta che vi andate, decidete di portare un amico.

Quando vi recate nel vostro bar preferito il personale vi conosce e ciò rende l’esperienza migliore.

I vantaggi di conoscere i propri clienti risultano evidenti quando si considera lo scenario opposto (per maggior chiarezza, una lista di questi vantaggi è riportata alla fine del post). Cercare di gestire un’attività senza sapere quale clientela essa debba servire è infatti impossibile.

Gestire un bar richiede un’interazione diretta e giornaliera con un numero moderato di clienti, perciò risulta semplice approfondire la conoscenza dei propri avventori, soprattutto se abituali.

Il settore dei parcheggi, al contrario, è caratterizzato da un numero maggiore e più variegato di clienti. Inoltre, la maggior parte delle transazioni sono fatte in maniera anonima tramite l’uso di parchimetri e senza bisogno di interazioni con impiegati dell’area di sosta. Nonostante ciò, non è impossibile approfondire la conoscenza dei propri clienti. Prima di considerare i benefici di una buona gestione della clientela, analizzeremo la situazione attuale del settore e, nello specifico, delle vostre aree di sosta, tramite una serie di domande su cui ciascun gestore dovrebbe riflettere.

Sapete chi sono gli automobilisti che utilizzano la vostra area di sosta?

Conoscete i nomi e i volti dei vostri clienti? Per quale motivo utilizzano il vostro parcheggio? Sapreste riconoscerli se li incontraste per strada? Avete informazioni sulla la loro età o su altri elementi importanti?

Come per qualsiasi business, è importante conoscere il proprio target di clientela, così da poter adattare il proprio servizio ai suoi bisogni. Inoltre, questa conoscenza è fondamentale per elaborare strategia di marketing efficaci. Una domanda che qualsiasi gestore di parcheggi dovrebbe farsi è quanto bene si conoscono i propri clienti.

Conoscete la frequenza con cui i clienti utilizzano la vostra area di sosta?

Sapreste riconoscere i vostri clienti abituali da quelli saltuari? Conoscete le loro abitudini di parcheggio?

Come in altre attività, aver una buon rapporto con la clientela abituale rappresenta un valore aggiunto. Infatti, è molto più difficile attirare un nuovo cliente piuttosto che mantenerne uno abituale. Poter comunicare direttamente con essa è perciò fondamentale e ogni gestore dovrebbe avere metodi efficaci per farlo.

Sapete quali sono le esigenze dei vostri clienti?

Come gestori di parcheggi, siete normalmente in grado di determinare se i vostri clienti preferiscono soste di breve o lunga durata. Tuttavia, è probabile che non abbiate modo di conoscere informazioni più dettagliate, come ad esempio la durata media di una sosta, se gli utenti sono pendolari, se sono clienti di negozi nelle vicinanze oppure per quale ragione parcheggiano.

Il successo di un’area di sosta dipende dalla sua posizione ed è importante dare agli automobilisti, soprattutto quelli che vivono o lavorano nella zona, una ragione per utilizzarla. Ciò implica conoscere le loro esigenze e offrire un servizio che non solo risponda ai loro bisogni, ma che li incentivi a tornare più spesso.

Sapete come comunicare efficacemente con i vostri clienti?

Come comunicate con i vostri clienti? Riuscite ad informarli in modo efficace di eventuali variazioni degli orari di apertura o dei prezzi? Sono a conoscenza di offerte speciali o dell’apertura di nuove aree di sosta?

Ipotizziamo che ci sia un concerto nelle vicinanze del vostro parcheggio o che sia il periodo dei saldi e che voi vogliate convincere gli automobilisti ad utilizzare la vostra area di sosta. Quali mezzi comunicativi usereste? Sareste in grado di verificare la visibilità e l’efficacia della vostra strategia di marketing?

Sapete come offrire un’esperienza positiva ai vostri clienti?

Premiare i clienti per aver scelto di utilizzare la vostra area di sosta è importante. Siete in grado di sapere quali automobilisti usano abitualmente il vostro parcheggio e quali spendono di più? Conoscete quali sono metodi più indicati per fidelizzare gli utenti e creare per essi un’esperienza positiva?

Un business per avere successo deve essere in grado di offrire alla propria clientela un’esperienza positiva, sia nel concreto che psicologicamente. Ciò può essere ottenuto offrendo incentivi e premiando gli utenti abituali. Domandatevi se la vostra area di sosta non potrebbe offrire di più in questo ambito.

La risposta a tutte queste domande è una gestione efficace e oculata della clientela.

Al giorno d’oggi, molti tipi di business hanno dipartimenti per la gestione della relazioni con i clienti, addetti a conoscere le loro esigenze e indirizzare la domanda per il prodotto offerto. È logico averli, visto che i benefici offerti da una conoscenza più approfondita della propria clientela sono numerosi. Tra questi possiamo elencare:

  • Migliore segmentazione della clientela: gli automobilisti possono avere esigenze diverse, come ad esempio utilizzare i parcheggi per tempi più o meno lunghi o in giorni e ad ore diverse. Conoscere questi dati aiuta a determinare i prezzi, a prevedere gli orari di punta e a ottimizzare l’utilizzo dell’area di sosta.  
  • Aumento della soddisfazione degli utenti: i servizi che sono disegnati per offrire al cliente esattamente ciò di cui ha bisogno tendono ad avere successo. Offerte, campagne promozionali e comunicazione personalizzata con la clientela sono tutte strategie efficaci per aumentarne la soddisfazione.
  • Maggiore riconoscibilità del proprio marchio: avere un rapporto con gli automobilisti li incoraggia a ricordarsi il nome e il logo della vostra area di sosta e ciò la rende più riconoscibile e affidabile, contribuendo così a fidelizzare gli utenti.
  • Ottimizzazione della gestione in base ai risultati: avere informazioni dettagliate sul flusso di clienti aiuta a scegliere o correggere le proprie strategie di gestione, a pianificare espansioni dell’area di sosta o a stabilire i prezzi delle soste.
  • Aumento degli introiti: con una migliore segmentazione della clientela, incentivi personalizzati, maggior visibilità e strategie di gestione efficaci, il volume di affari del vostro parcheggio aumenterà e di conseguenza aumenteranno i vostri ricavi.

Il settore dei parcheggi è piuttosto anonimo, gli automobilisti entrano ed escono dalle aree di sosta spesso senza dover interagire con nessuno. Questa situazione non è poi così anomala, considerando che parcheggiare è funzionale ad altre attività. Tuttavia, è spesso un servizio necessario e per poterne ottimizzare l’offerta bisogna prima conoscerne la domanda. Alla luce di quanto trattato in questo post, vogliamo lasciarvi con una domanda: nel settore dei parcheggi, possiamo asserire con sicurezza di conoscere davvero i nostri clienti?

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La foto principale di “Elvis Bekmanis” da Unsplash/CC