Det allra viktigaste i teknologi nuförtiden är osynlighet – du ser det inte, men det är där hela tiden och med allt du gör. Precis som med vilken bransch som helst, måste parkeringsbranschen anta begreppet osynlig teknologi för att överleva i den digitala världen.
Vad är osynlig teknologi?
Det fina med teknologi är inte bara de saker den kan göra för oss, utan det faktum att det gör dessa saker som en integrerad, nästan osynlig del i vår vardag.
Föreställ dig att du:
- Är vid kassan på din lokala mataffär. Efter att ha lagt upp alla varor på bandet kommer du fram till kassan. För att betala behöver du inte säga till ditt kort hur mycket du ska betala och inte heller behöver kassören räkna ihop alla priser.
- Kör mot en tidigare obesökt destination. Du har din navigator på och du hör en röst som säger till dig var du ska svänga och när. Istället för att behöva flytta din position manuellt i systemet så ”kör” din bil framåt precis som den gör på vägen.
- Är på väg att ringa upp en vän på din telefon. Du väljer deras namn i din telefonlista och trycker på den gröna luren. Du behöver inte ansluta dig till personen på något sätt, men ändå kan ni på några sekunder prata med varandra i realtid.
Det här är alla saker som våra förfäder skulle sett som trolldom. Och varför inte: teknologi som verkligen fungerar bra är svårt att skilja från magi. Den läser bokstavligt talat dina tankar, tänk bara på saker som autokorrigering och sökmotorförslag. Osynlig teknologi huvudsakligen en förlängning av dina handlingar – du är inte helt medveten om det eftersom det är så integrerat i allt du gör.
Teknologi borde vara en osynlig kraft som förenklar sakerna du gör – något du bara upptäcker när den är borta.
Apple har varit kända för sin enkelhet en väldigt lång tid nu. Den vägledande principen bakom all användarupplevelse-design Apple skapar är följande: ”Vi tror att teknologi är som bäst när den är osynlig. När du endast är medveten om vad du gör, inte enheten du gör det med…” All teknologi bör sikta på att uppfylla denna princip om de verkligen vill lyckas.
Ju längre våra teknologiberoende samhällen utvecklas, desto mer förväntar vi oss att saker ska hända på våra villkor, så lätt och så snabbt som möjligt. Mjukvarulösningar hjälper oss att spara tid för de viktigaste sakerna, och gör de inte det så blir de snabbt överkörda av bättre teknologi som gör det.
Så, hur ska man komma fram till osynlig teknologi? Genom att alltid tänka “less is more (mindre är mer).”
När än vi gör saker, gör vi dem med ett mål i sikte. En teknologisk lösning måste kunna hjälpa dig att uppnå det målet lättare, och med målet i fokus, inte på det manuella arbetet du måste utföra för att uppnå det.
En bra tumregel när man överväger mjukvarulösningar är att ställa följande fråga: ”vilket mål vill jag uppnå?” och följ upp den frågan med ”hur många knappar måste jag trycka på innan jag kan uppnå det målet?” Ju färre knappar, desto mindre tid och tankar behöver du lägga på att uppnå det önskade målet.
Hur osynlig är teknologin när det gäller parkeringsinbranschen? Inte så värst.
Det är här som så många teknologiföretag har misslyckats, speciellt i dagens internetbaserade parkeringsbransch. Det finns inte någon magisk faktor, och för lite automatisering. Att ha mobila betalningar i parkeringsbranschen är utan tvekan en bra idé. Den sorgliga verkligheten är att mobila betalningslösningar alla har missat den osynliga aspekten av teknologi.
Dagens moderna parkeringslösningar kräver fortfarande en hög nivå av användaraktivitet och manuellt arbete, vilket är en stor faktor till att de inte tagit fart ännu. För att kunna bearbeta en parkeringstransaktion med de traditionella mobilbetalningsföretagen som främst förlitar sig på SMS och IVR-lösningar, går en typisk användarupplevelse till ungefär såhär:
- Registrera dig i förväg för den internetbaserade betalningstjänsten.
- När du parkerat, går du till parkeringsautomaten och läser igenom alla instruktioner som står skrivna på maskinen. Hitta nödvändig information såsom en områdeskod och ett telefonnummer till tjänsten.
- Skicka ett meddelande, ring ett tjänstnummer eller använd en app för att ange en områdeskod, parkeringstid och ditt registreringsnummer.
- Få en bekräftelse om att din parkeringstransaktion är slutförd.
Konsumenter är väldigt kräsna när det gäller att välja och använda appar. Det ovan nämnda exemplet visar hur användaren måste fokusera på den tidskrävande processen eftersom inget är automatiserat. I det här fallet har teknologin misslyckats med att vara osynlig och därför även misslyckats med att vara användbar.
Parkeringsbranschen behöver osynlig teknologi för att ändra användarupplevelsen. Och faktiskt, hela branschen.
Varenda uppgift i den moderna världen blir enklare med teknologi. Det handlar inte enbart om lathet – det handlar om att frigöra tid till att göra mer värdefulla saker istället för att slösa tid på att få nödvändigheter gjorda. Människor spenderar alldeles för mycket tid på att leta efter parkeringsplatser och hitta mynt för parkeringsautomaten eller skicka in SMS-betalningar. Att spara all den förlorade tiden är den stora utmaningen som osynlig teknologi står inför.
Vi ska nu ta en titt på våra exempel på osynlig teknologi som vi tog upp i början. Parkeringsbranschen måste ta itu med alla faktorer som även används av kassörskor, navigatörer och mobiltelefoner:
- Automatiserade betalningar utan kontanter
- Automatisk positionsdata med GPS
- Enkel, trådlös kommunikation mellan parkeringsleverantörer och motorister
Dessa faktorer saknas när det gäller traditionella mobilbetalningar. De skulle inte enbart göra användarupplevelsen mycket bättre, utan också möjliggöra en ny nivå av konstandseffektivitet och skalbarhet för parkeringsleverantörer.
Som vi har visat i tidigare inlägg, har teknologi en oerhörd potential när det gäller att revolutionera parkeringsbranschen – inte bara betalningar, utan hela parkeringshanteringen och motoristernas upplevelser. Detta kommer dock inte ske om lanserade lösningar inte lever upp till standarden på en nästan magisk upplevelse som folk förväntar sig. Teknologin finns redan där, den måste bara utnyttjas på rätt sätt. Framgången för en ny teknologi mäts i intuition och enkelhet – kort sagt, osynlighet.
Missa inga uppdateringar! Följ oss på Facebook, Twitter och LinkedIn för att höra det nyaste inom parkeringsindustrin och smart city management!
ParkMan är en effektiv digital lösning för parkeringsövervakare och en app för bilister och andra förare att hitta och betala för parkering. Läs mer om hur ParkMan kan hjälpa dig!
Bilden är tagen av “Ilya Pavlov” från Unsplash/CC