Vad menas med att hantera kunder på ett bättre sätt? Det betyder två saker: Ökat värde för ditt parkeringsföretag, och ökat värde för bilisterna. Det viktigaste är att veta vilka dina kunder är. Vet du det?

Föreställ dig att du är på ett kafé:

Du stiger in i kafeét till ett välkomnande ‘hej’. Om du är en stammis frågar baristan hur du mår och hon kommer ihåg hur du tar ditt kaffe. Ditt stämpelkort blir stämplat. Du kanske har önskat att få din favorit biscotti tillagd på menyn, och den är nu tillagd.

Om du är en ny kund blir du säkert informerad av produkterna som finns och kanske till och med att du blir rekommenderad någon av dem. Du blir också välkommen tillbaka. Stället föll dig i smaken, och nästa gång tar du med dig en vän.

När du besöker ett kafé vet de vem du är. Det gör upplevelsen bättre.

Fördelarna av att känna dina kunder blir uppenbar när du föreställer dig ett motsatt scenario: Att försöka driva ett företag blind- utan att veta vem din målgrupp är. (Scrolla direkt ner till slutet av artikeln för fler konkreta fördelar).

Ett kafé är en sann ansikte-mot-ansikte industri med mycket samverkan. Ett kafé har även en måttlig volym av besökare vilket gör det enkelt för personal och kunder att bekanta sig med varandra.

Parkering, å andra sidan, utgörs av en större och okontrollerbar volym. Transaktioner görs anonymt utan någon personlig kontakt. Detta betyder dock inte att lära känna sina kunder är omöjligt för parkeringsindustrin. Till och börja med kan vi ta en titt på hur saker och ting är för tillfället.

När bilister besöker dina parkeringsanläggningar, vet du vilka de är?

Vet du vad dina kunder heter? Hur de ser ut? Vet du varför de parkerar hos dig? Om du såg mig på gatan, skulle du veta om jag har använt dina anläggningar? Vet du vad din kundkrets har för statistik?

Som i vilken annan industri som helst är det viktigt att veta vem du når och kan nå ut till. Endast då kan du hjälpa dem på bästa möjliga sätt. Det påverkar även din marknadsföring statistik på ett stort sätt. Har du en god uppfattning av vilka dina parkeringskunder är?

Vet du hur ofta de parkerar?

Om jag skulle tala om för dig att jag parkerar på dina platser två gånger i veckan, skulle du kunna dubbelkolla på något vis att det är sant? Vet du vilka som regelbundet besöker dina parkeringsanläggningar? Finns det något sätt att särskilja dem från engångsbesökare?

Som i många andra industrier är det viktigt att forma en relation med regelbundna besökare då det ökar värdet för dig. Det är mycket enklare att få en kund att komma tillbaka än att få in nya kunder. Har du en strategi för att anknyta till stammisar?

Vet du vad de verkligen behöver?

Du kan säkert se om en person behöver kort- eller långsiktig parkering på din anläggning, eller hur? Men vet du hur länge de parkerar i genomsnitt; om de ska besöka en närliggande plats eller om de pendlar? Vet du varför de behöver parkera?

Att parkera är platsbaserat, och om du är medveten om orsaken till parkeringen hjälper det att optimera besökarens upplevelse. Vet du dina kunders hur och varför? Kan du svara på dina kunders krav i ditt område? Kan du få dem att parkera mer?

Vet du hur du når ut till dem?

Hur kommunicerar du med dina kunder? Har du ett sätt för att informera dem om pris- eller tidsändringar? Nyöppnade anläggningar? Specialerbjudanden?

När en fotbollsmatch, konsert, eller mellandagsrea i ditt område äger rum vill du säkert att alla dina potentiella kunder ska veta att det finns många tillgängliga parkeringsplatser på dina anläggningar. Vad finns det för verktyg som kan hjälpa dig nå dessa mål? Kommer du kunna mäta framgången av dina ansträngningar?

Vet du hur du ska göra dina kunder glada?

Har du möjlighet att tacka dina kunder för att de är just dina kunder? Vet du vilka av dem du ska investera i- vem som kan tillföra mest inkomst? Vet du vilka metoder som fungerar bäst för att förmedla en positiv och engagerad känsla till de bilister som parkerar hos dig?

De mest framgångsrika företagen är de som engagerar kunderna i praktiken, men även på en emotionell nivå. Detta kan göras genom att belöna dem för deras lojalitet eller andra personliga medel. Har du möjlighet att göra detta för dina kunder?

Alla ovanstående frågor handlar alltid om omfattande och effektiv kundhantering.

Företag håller inte på med kundhantering för att det är kul. Logiken är enkel: För att kunna erbjuda utbudet måste du kunna förstå och kontrollera efterfrågan.

Fördelarna med att veta mer om dina kunder:

  • Bättre uppdelning av kunder: Olika bilister har olika behov. Långsiktig/kortsiktig parkering, under veckodagar eller helger, morgon eller kväll. Om du är medveten om dessa behov hjälper det dig att planera priser, förbereda för rusningstrafik, och optimera användarstatistiken.
  • Ökad tillfredsställelse för kunder: Tjänster som är skräddarsydda för kundens behov tenderar att vara mer framgångsrika: tänk erbjudanden, kampanjer, och personlig kommunikation.
  • Var medveten om ditt märke: En samverkan med bilister på en nivå där de känner igen ditt namn och företagslogga ger ditt varumärke mer synlighet, pålitlighet, och är mer benägen att bli favoriserad.
  • Resultatinriktad optimering: Om du har information om all kundflöde är det enklare att ta beslut eller ändra strategier, expansion, och kostnadsstruktur.
  • Stigande inkomst: Med smart uppdelning, personlig belöning, synlighet, och framgångsrika strategier, ökar ditt företag i drift och därmed dina inkomster.

Parkeringsindustrin är en till stor del anonym industri. Bilister kommer och går utan att det blir en alltför personlig erfarenhet. Visst är det rimligt nog då parkering endast är en sidoprodukt för konsumenter. Men samtidigt är det något de behöver. För vilket företag som helst som har en efterfråga om något en kund behöver, måste efterfrågan vara känd för företaget för att de ska kunna optimera utbudet. Så när det kommer till parkering – känner vi våra kunder lika väl som vi tror vi gör?

Missa inga uppdateringar! Följ oss på Facebook, Twitter och LinkedIn för att höra det nyaste inom parkeringsindustrin och smart city management!

ParkMan är en effektiv digital lösning för parkeringsövervakare och en app för bilister och andra förare att hitta och betala för parkering. Läs mer om hur ParkMan kan hjälpa dig!

Bilden är tagen av “Elvis Bekmanis”  från Unsplash/CC